|
|
 |
| 首页->话题 |
| 有钱有闲，才能去看私人牙医？ 沪上私营齿科完全调查 |
| 2008-04-18
作者：戴劲;应琛;汤晓晨 |
戴劲 应琛 汤晓晨/文 记者乔勇/摄
对于那些牙齿出现问题的人来说，牙防所和公立医院的牙科部与私营齿科之间的消费比，至少是1:5，以收费最低的项目——洗牙为例。
对于大多数工薪阶层，讨论起私营齿科诊所，显然还是个有点不着边际的话题。两万元人民币的个人月收入，是当下沪上时髦的“私营齿科客户俱乐部”对象的最低标准。
口腔卫生，事关人人。作为与公立牙科医疗机构并行的力量，私营齿科诊所也将承担起提升公众对牙齿健康重视的责任。
据不完全统计，上海目前有97％的市民患有口腔疾病，但前去治疗的市民仅占5％左右。“牙痛不是病”的观念在很多人的心目中根深蒂固，口腔健康意识不强烈是造成低就诊率的原因之一。
但眼下申城私人齿科高昂的收费、令人摸不透虚实的治疗材料，让绝大部分有口腔健康需求的市民望而却步。记者也了解到，沪上已经有
相当数量的白领们意识到口腔健康的重要性，但对于私人牙医，他们目前还持观望态度，去还是不去，他们正在思忖着……
私营齿科诊所里的遭遇
公立医院的敷衍
32岁的秋白是一家外企的市场总监，每当精疲力竭还要继续加班时，她总是习惯性地点上一根烟，再泡上一杯咖啡。久而久之，一口洁白的牙齿慢慢离她远去了。为了将自信的笑容重新展现在客户面前，秋白养成了定期去牙防所洗牙的习惯。
“在公立医院洗牙只要10分钟，不过有时却要花上1个多小时等待。”对自己在公费医院的经历，秋白有点无奈，“虽然费用可用医保卡报销，但在就诊过程中，总感觉医师的操作有点敷衍了事、匆匆忙忙，几次下来，甚至都没有进行过交流。”
私营齿科的代价
一次偶然，客户推荐她去了一家外资私营连锁诊所。
“刚踏进诊所，就有种宾至如归的感觉，导医对我嘘寒问暖，并热情地将我引至洗牙房。医生了解了相关信息后，洗牙便开始了，没有任何等待。”秋白最大的感受就是，医生的服务耐心周到，“一个简单的洗牙，持续了1个多小时。期间，我被告知发现了2颗蛀牙，医生建议我修复蛀牙并说清了治疗的费用。走出诊所，我的收获还包括，正确的刷牙方法以及保护口腔健康的各种常识。”隔天，秋白接到了私营牙医打来的电话，对方询问了洗牙后相关情况后，还反复叮嘱“不能吃冰冷食物”等。
虽然私人牙医的工作态度极好，但显然是需要代价的。秋白说，“洗牙花了500元，比公立医院贵了4倍。所建议的修复蛀牙的费用也同样昂贵，人家医生说了，他们使用的材料是全进口的，安全性也是最高的。”碍于面子，秋白再次迈进了这家诊所的门。前后三次下来，几千块轻轻松松从卡上划走。在进行最终诊查之前，秋白接到了一个老同学的电话，无意间跟他说起与自己牙齿有关的这个故事。同学随后把她领到另外一家私营牙医诊所，结果让她大感意外，“这家的医生认为，所谓的蛀牙完全可以采取另外一种修复术，在保证牙齿健康的前提下，收费要便宜三分之一。”
究竟该去哪里护牙？
迷惑之后，秋白的理解是，“我此前对牙齿的健康和美观并未有足够重视，所以对于这些齿科专家的建议，才显得比较盲目。”
但经历过那次波折，秋白开始对口腔保健知识留心起来，至少该去什么样的地方呵护自己的牙齿，她已心中有数。
秋白问题的普遍性
实际上，秋白遇到的问题越来越具有普遍性。
根据全国口腔健康流行病学会的调查数据显示:我国80％——97％的成年人群有不同程度的牙周问题，这已成为非常普遍的口腔公共卫生问题之一。我国成年人群达到口腔卫生良好指标的只有0.22％。甚至，能够掌握正确刷牙方法的也只有不到15％。
而相对应的另一项资料显示:口腔医师与人口比例目前我们国家是1:25000，在发达国家日本是1:1500，丹麦1:800，美国是1:1000左右。
这些数字背后一个显而易见的事实是，如果有了个人牙医，人们可以得到像如何正确刷牙、如何预防龋齿、牙周病等建议，而且个人牙医还会经常地有计划地关心患者的牙齿，并可随时提供合理的预防保健措施。
“中产”才能拥有私人牙医？
走访了沪上几家开业多年以及开业不久的私营齿科诊所，发现这些诊所有个共同特点:就医环境优雅、安静，服务周到。不论是只有两三张诊疗椅的小诊所，还是拥有几十多张诊疗椅的大诊所，内部装潢都是家居式的设计，小到一张沙发、杂志架，大到整个候诊室的位置布局，都充分考虑到患者的感受，更让患者获得宾馆式的享受。
和精致的装潢相对应，各家齿科诊所的收费也不菲。
一家私营齿科诊所的负责人向记者介绍，他的诊所走的就是高端路线，他可以为患者提供最周到的服务，一个医生可以一天就只为一个病人服务，为病人使用较好的材料，相对的，收取的费用也较普通医院要高，并且明确表示“所针对的是具有一定经济能力的中产阶层。”
上海市卫生局下属的口腔卫生监督所向本报介绍，目前，上海市区共有记录在册的各类私营齿科诊所330余家，相对于公立医院，绝大多数诊所的顾客群定位相对高端，但这个市场的缺口依然很大。
一半以上的诊所长期亏损
教育和医疗被认为是目前中国潜力最为巨大的商业领域，随着公众口腔健康意识的提高，齿科连锁诊所也在上海应运而生。瑞尔齿科在上海的成长，可以看作是私营齿科诊所中国本土化发展的缩影。
然而各路资本的进入，并没有给上海带来齿科诊所的繁荣，而是带来了过度竞争。据一位诊所合伙人透露，当时至少有超过一半的诊所长期亏损。
瑞尔齿科也在其列，在2003年年底前的连续9个月，营业额一直未见上升趋势。经过调查分析，瑞尔得出的结论是，国际诊所不成功的原因主要是他们照搬本国的经验，不适应上海的实际情况。
“发达国家的齿科诊所一般都有较为宽松的市场环境，包括发达的齿科保险系统，齿科保险赔付率达到55％－85％；同时，行业协会采取保护措施，保证齿科诊所的供应小于或等于客户需求量。”同时，瑞尔齿科认为，要重视医生掌握的客户资源，加强齿科诊所本身的服务业和竞争性。
到底谁是瑞尔的客户？
时至今日，家住武康路的刘女士仍然不改她对齿科消费的理解:“如果不出现牙痛，牙医绝不是优先选择。况且，付费美容牙齿？除非有钱又有闲。”
到底谁是瑞尔的客户？换句话说，应该怎样去发现和培养上海的这个市场？瑞尔齿科迅速把他们的受众定位成中产阶层，“这是一个在中国新提出的人群定位，主要依据就是这个人的家庭年收入在30万元以上，只有他们才有能力来消费齿科服务。”
为了吸引这部分群体，瑞尔开始品牌建设。“事实上，当时的齿科诊所还没有一家是靠品牌来引导消费的。”业内人士表示，齿科医疗全球来看是属于服务业，是医疗特殊服务业，既然是服务业，那做品牌是顺理成章的。
接下来，一切都顺理成章，从更新LOGO到邀请知名学者给牙医们上课，将先进的服务理念和品牌意识传授到位。结果是，瑞尔齿科在一年内实现收入增长达187％，从而奠定国内首家私营连锁齿科诊所的地位。
中、低端市场正在形成
价格是道屏障
“没错，相对于牙防所和各公立医院的牙科部，私营齿科诊所的门槛确实高，目标客户都比较高端。”瑞尔齿科上海区的总经理李天军表示，所谓的目标客户，他的月收入至少要在2万元以上。
对于私营齿科诊所的收费问题，上海市卫监所曹科长指出，如果是营利性的私人诊所，价格允许浮动，决定权在诊所拥有者那里，但必须去当地物价部门备案；如果是非营利性质的私人诊所，那么它们的价格就应该和公立医疗机构相同。
显然，价格是道屏障，天然隔离了私营齿科诊所的一部分非目标客户，但是仍然有人对私营齿科诊所内收费高昂的治疗和保健项目感到好奇。
对此，陈天军坦言，“我们并不拒绝他们，如果有人花100元来做个检查，我们的医生照样会用半天时间给他全面而周到的服务，包括指导如何正确刷牙。”同时，他透露，面向中低端的市场计划其实也正在酝酿中，“我们希望公众能真正重视口腔健康。”
相对于陈天军的美好初衷，市民口腔健康的意识则相对提升缓慢。记者在街头的随机调查中，私营齿科诊所的印象分别是:“去那干嘛？”“贵！”“不放心。”
市场正在成长
虽然上海市消保委工作人员已给出建议，私营齿科诊所在市场宣传和推广时，应从消费者的口腔健康出发，为广大消费者提供一个真实、全面的信息参考，但从目前情况来看，这个信息传递的过程显然还需要时间。
对于上海私营齿科诊所的现状和发展前景，陈天军还是充满信心，“其实各个诊所间并不存在竞争关系，因为市场正在成长，我们的责任是去引导并维护它。”
私人牙医在国外
三年前，Garrison从上海去了纽约，他第一次到当地的诊所看牙，记忆深刻的是，那位牙医将每颗牙都拍下照片并存案留档。
“半年洗一次牙是非常普遍和正常的。”事实上，国外的私人牙诊所除了洗牙、矫牙、补牙等服务外，还有牙齿增白业务。而且，医生会根据每个人的情况，为他们度身定制护牙计划。例如，有的人晚上喜欢磨牙，医生就建议按他给的模型尺寸去买牙套；如果有人喜欢打篮球、踢足球或其他运动，医生也会建议其带上另一种牙套保护牙齿。
国外几乎人人都有自己的私人牙医。这样他们不仅能够在平时的口腔预防保健方面得到私人牙医的关切和指导，而且当他们牙齿出现不适首先也会让私人牙医进行诊断。据了解，平均每5千个美国人就有一名牙医，他们对牙齿的厚爱早已形成了一种文化。许多中产阶级以上的家庭，小孩子从一出生就开始重视口腔卫生，从乳牙就开始关爱呵护，等牙齿换齐了，就立即注意矫正、清洗、增白。通常的情况是大人带着小孩，一家人一起去牙医诊所作保健。
不止是美国，在其他一些发达国家地区，散布在大街小巷的牙医诊所，甚至可能多过银行。
“我想，也许不久的将来，随着国内生活水平的提高和人们对自身形象的重视，越来越多的私人牙科诊所也会像其它发达国家一样多。”这是Garrison美好的期望。
|
| |
|
|
