|
|
 |
| 首页->话题 |
| “严打”网店“马甲小动作” |
| 2008-07-31
作者：丛歌 |
现实生活中，不良商家会搞恶性竞争，而在虚拟的网络世界中，也会遇到类似的事。有些耍小聪明的网店卖家借用朋友身份证，在网上注册多个用户名，变着“脸”去同行的网店里购物，然后给别人一个恶评。而在现实生活中广泛存在的“连锁店”，在网店经营中被定义为“重复铺货”，也是不被允许的，这些都属于不诚信经营。
目前提供网上开店的网站都有一套严密的后台监控系统，防的就是某些店铺不诚信经营。涉嫌穿“马甲”变张“脸”，搞点小动作，这些店将有可能被要求“停业整顿”。有关人士表示，如果不那么严格，会有很多人钻空子，网上开店会更加无序。
丛歌/文
7月23日，向先生的两个朋友开的网店被强制关闭一个月后，终于重新开张了。他觉得自己的两个朋友有点冤，就因为轮流帮他看了几次店，被指“重复铺货”，处罚他“限制交易一个月”。
苦心经营网店被关
向先生和两个朋友都在淘宝网上开店卖墨盒，6月22日，两个朋友的网店在同一时间被管理员关闭，只剩自己“孤军奋战”。向先生拨打客服热线询问原因，对方经过核实后告诉他，数据显示三家店属于同一人，所以把两个“小号”关闭了。具体来讲，其罪名是“重复铺货”，即同一卖家开多家店铺，相应的处罚是“限制交易一个月”。向先生不禁叫冤:“我们明明是三个人独立开店，另外两人怎么变成‘分身’了呢？”
向先生说，自己与两个好朋友分别交了1000元保证金之后各自开了网店。由于工作繁忙，他经常让朋友代替他挂在网上。“我们三个人关系很好，所以经常帮对方‘看店’，打理门面。”难道这就帮出了问题？
“同机登录”惹来争议
记者与淘宝网取得联系，对方表示，向先生和朋友同时开店，所卖的物品类似，但后台数据显示，他们登录各自的店铺时，经常使用同一台电脑，所以系统裁定其为“重复开店”，也就是说，有一人开三店的嫌疑，即同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的。
按照规定，对一个商户来说，完全相同以及商品的重要属性完全一致的商品，只允许使用一种出售方式。也就是说，如果一个人开两家店卖手机，一个店卖国产的一个店卖进口的，也是不可以的。即使向先生并未一人开三店，他让朋友“看店”，也有违规操作之嫌，不可取。因为原则上规定商户只能负责自己的店，否则一方面无法确保服务质量，另一方面对其他卖家也不公平，属于严重干扰卖家正常经营秩序，也破坏了卖家的购物体验。
对于吃过处罚的卖家，也不必太担心未来的营业。如果卖家提供了相关有效凭证或已对自己的行为承担了相应处罚，店铺依旧能够正常开业，但被处罚的记录会显示在店铺当中，并作为记录呈现在消费者面前。
恶意评价攻击同行
这几个月，经营游戏点卡商品的卖家jllovezj 收到很多恶意评价，指责jllovezj 卖出的东西“好贵”、“都是别人用过的”。jllovezj 想不通，给自己恶评的买家购买的都是很便宜的东西，为啥要给自己这样的评价？
淘宝网后台技术人员通过调查，发现矛头指向淘宝网上另一个销售同样商品的卖家“野蛮宝贝贝”。几天来，野蛮宝贝贝所指向的IP地址“行动诡异”，对方电脑常常轮换着使用“短信v超人”、“yatumaoyi”等用户名给卖游戏点卡的其他卖家恶评。经过一段时间观察，技术人员认定，野蛮宝贝贝就是那只幕后黑手。野蛮宝贝贝最终承认，自己借用了朋友的身份证，注册了不同的用户名，专门用来诋毁同行。
后来，野蛮宝贝贝被处以30天禁止交易，并在淘宝社区曝光。后来因主动与对方联系，承认错误，淘宝网减轻了对其的处罚。
卖家“百分百的正品”也抱了同样的侥幸心理，注册了个名叫“炒信誉”的用户名，向多个同行卖家恶意评价，给了7个中评、57个差评，同样被技术人员揪出现形。他得到的处罚是警告90天，禁止7天交易。
恶评中九成涉同行竞争
据淘宝网官方统计，在监控处理的恶意评价中，有九成多是涉及同行竞争的，不少店将被处以关店10至30天的处罚。
相关负责人称，以前，淘宝客服对待差评，会经过一番核实，不成立即取消。现在，对于买家客观给出的中评、差评，淘宝不会再作修改，但对于涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价，淘宝网采取了实时监控、机器排查，“系统每天会对近24小时内全部的中评与差评自动排查，跟踪评价者IP，若该IP中有卖家账户与被评价方的店铺类型相同，此条评价将被打上标记，等待追踪辨别。”如果发现恶意打差，则将直接给这样不诚信经营的卖家处罚。同时，该负责人也提醒卖家，不要太在意100％好评，关键要多提高服务质量，及时与买家沟通，诚信经营最重要。
网站呼吁公平交易
尽管向先生的朋友受到了“限制交易一个月”的处罚，但在处罚的过程中，他们也可与客服联系，上传有效凭证，经过核实，网站会根据凭证的状况和交易规则处理。
淘宝网强调，网站对网店监管非常重视，“一些变相的重复铺货也是不允许的，包括充当虚假代理商，手头没有现货而代售。”网店是虚拟的空间，相应的法律法规难免会有一定漏洞或滞后性，所以需要各商家诚信经营，公平竞争。开网店必须细读网站规则，避免给自己带来麻烦。另一方面，要力争公平交易，营造一个诚信的购物平台，像炒作信誉、故意给别人恶评这些不法手段都是可以通过后台技术核查的，所以希望卖家都要诚实守信，不要有违规操作。
针对向先生的遭遇，记者随机采访了多位经常网购的市民，他们大多相信，向先生确有可能被“误伤”了，有委屈的地方。不过从中，他们也看到了相关网站维护诚信经营的决心和努力，希望这对向先生而言，是一次经验和教训。
相关链接
日前，北京市工商局在其官方网站上公布了一项新规定，要求自2008年8月1日起，北京地区所有的营利性网店必须先取得营业执照才能经营，否则将依法进行查处。此举一出，立即在网络及电子商务业界引起巨大反响。
目前，沪上关于促进电子商务发展的地方法规还在酝酿起草阶段，在征求各部门、相关专家的意见后，还会向社会进行公示，更广泛地征求意见。根据草案中的初步思路，对于“网店办照”一事，拟将“商家”和“玩家”有所区分，但如何清晰地界定，具体的细节和标准目前仍在讨论中。不过，相关人士表示，对于“网店办照”，可能不会“一刀切”。
|
| |
|
|
