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| “星期三”帮侬办 |
| 2008-07-31
作者： |
读者顾先生:
快递货品遭损坏运输员欲私了
顾先生7月16日从上海快递了一个NDS游戏机到杭州。当时他除了付给运输员12元的运费外，还交了3元的保价费，为货物保价600元。但杭州的同事收到货物时，却发现包装盒和液晶屏在运输时被损坏了。
记者采访:
顾先生表示，发现物品毁坏后，他立即致电该快递公司客服索赔。不久，一位运输员找到他，希望可以“私了”，目的是为了“保住工作”。
顾先生提出赔偿600元就可私了，但遭拒绝，并被告知“液晶屏属于玻璃，而玻璃类产品是不能保价的。”
记者试图联系该运输员，但始终无法联系上。无奈之下，记者致电该快递公司，工作人员表示，按照公司规定，不接受玻璃物品的快递，更别提保价了。顾先生之所以能快递有液晶屏的游戏机并保价，是上门收件的运输员违规操作。
顾先生不认可该工作人员的说法。他指着快递单告诉记者，后面的用户须知上根本就没有写不接受玻璃物品，因此，他要求快递公司全额赔付。
解决方案:
12315的工作人员认为，即使是运输员的个人行为，但在取件时，代表的是公司，建议顾先生带着收据与快递公司协商。最后，在记者的协调下，该快递公司同意按照保价赔付。
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