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| 上海星期三->特稿 |
| 你还“耗”得下去吗？ |
| 2006-10-26
作者：郁蕊芬;张磊 |
本报记者郁蕊芬/文
“看着我光鲜的衣著，很多人都对我产生羡慕之情，但这只是别人的感受，我的心里就像蒙了一层阴云，把快乐都挡在了外面。”“你也许看我挺高兴的，每天对着同事笑，对客户笑，对领导笑。可是，只有我自己知道，这种笑是强挤出来给别人看的，那种发自内心的快乐，似乎离我已经很遥远了……”微笑，但非发自内心；忙碌，却觉得心里始终空落落——情绪障碍缠上白领一族，部分医院的心理门诊出现了一群“亚快乐”者。
工作耗竭小测试
对照下面这些症状，测一测自己是不是有亚健康、或是亚健康已到什么状态？如果你的累计总分超过30分，就表明健康已敲响警钟。如果累计总分超过50分，就需要坐下来，好好反思你的生活状态，加强锻炼和营养搭配等。如果累积总分超过80分，赶紧去医院找医生，调整自己的心理，或是申请休假，好好休息一段时间吧！
l、早上起床时，有持续的头发丝掉落(5分)；
2、感到情绪有些抑郁，会对着窗外发呆(3分)；
3、昨天想好的某件事，今天怎么也记不起来了，而且近些天来，经常出现这种情况(10分)；
4、害怕走进办公室，觉得工作令人厌倦(5分)；
5、不想面对同事和上司，有自闭症式的渴望(5分)；
6、工作效率下降，上司已表达了对你的不满(5分)；
7、工作一小时后，就感到身体倦怠，胸闷气短(10分)；
8、工作情绪始终无法高涨。最令自己不解的是:无名火很大，但又没有精力发作。(5分)；
9、一日三餐，进餐甚少，排除天气因素，即使口味非常适合自己的菜，近来也经常味同嚼蜡(5分)；
10、盼望早早地逃离办公室，为的是能够回家，躺在床上休息片刻(5分)；
11、对城市的污染、噪声非常敏感，比常人更渴望清幽、宁静的山水，休息身心(5分)；
12、不再像以前那样热衷于朋友的聚会，有种强打精神、勉强应酬的感觉(2分)；
13、晚上经常睡不着觉，即使睡着了，又老是在做梦的状态中，睡眠质量很糟糕(10分)；
14、体重有明显的下降趋势，今天早上起来，发现眼眶深陷，下巴突出(10分)；
15、感觉免疫力在下降，春秋流感一来，自己首当其冲，难逃“流”运(5分)；
16、性能力下降，昨天妻子(或丈夫)对你明显地表示了性要求，但你却经常感到疲惫不堪，没有什么性欲。妻子(或丈夫)甚至怀疑你有了外遇(10分)。
华东师范大学心理系协同“立顿红茶”，于近日公布《白领办公室工作压力调查报告》:在北京、上海、广州、深圳等地抽取数千名不同收入、不同职位的中青年白领样本，调研结果显示，京、沪、深、穗四城的白领，工作压力强度高于全国平均水准，其中15％的人处于“工作耗竭”的不良状态，年轻白领、女性白领是“耗竭症”高发人群。
调查还发现，白领在办公室中普遍存在不良的生理健康问题，腰痛、颈痛或背痛，睡眠问题，头痛头晕，胃痛和消化不良等生理症状已经成为白领最为常见的办公健康困扰。53％的白领患有不同程度的腰疼、颈痛或背痛，49.3％的白领存在睡眠问题，有头痛头晕症状的人数比率也达到了43.4％。
病灶 电脑狂暴症
32岁的王先生，硕士毕业，现任职于某大型软件设计公司，短短3年，年薪就冲破20万大关，还独立负责了好几个大型项目。“我是朋友、家人的骄傲。”可这份“骄傲”也让他付出不小的代价:天天工作12个小时，“常常在电脑前一坐就是一整天，纹丝不动”；加班熬夜那是家常便饭，“没有机会接触同事以外的异性，孑然一身。”
这种高强度的工作状态已经维持多年，王先生这部“永动机”终于现出疲态:晚上尽量不熬夜，早上还是睡不醒；一进办公室，就感到浑身无力；注意力难以集中，有时还觉得胸闷。“上班累，下班更累，好几次在地铁上睡过了站，唉，再不像20多岁那会儿充满干劲了。”
上过几次医院，做了若干体检，查不出什么毛病，于是，王先生又接下一宗大项目。“难熬的，还不是通宵达旦的加班，而是即便加班也无法克服的技术上的硬钉子，死拼他一两天，连一丝丝的进展都看不到。”最让王先生抓狂的是，公司电脑经常因为‘不堪重负’而死机。“有一次，花了大半天时间才理顺思路，解决了一个技术难题，一看表，半夜12点了，大声吆喝:解散！回家！话音还没落呢，我那台电脑就‘卡壳’了，怎么摆弄都是一副死相。关机，重启，操作数据全掉了……“这种感觉，真叫绝望！真想把电脑从29楼的窗户里扔下去，然后一口气跑到楼下，照着电脑残骸猛踩两脚！”
从这以后，王先生落下了“病根”:只要电脑发生故障，都会产生焦躁不安的情绪，“恨不得把电脑砸个稀巴烂”。最近，发“病”越来越频繁，越来越激烈，“就算电脑好好的，也会忽然一把无名火，想把它冲着水泥地狠狠砸下去！”
处方 王先生得的是电脑狂暴症，尽管直接诱因是电脑故障，却也反映了他承受的巨大心理压力。
压力，一是来自上级:接到上级要求，在很短的期限内完成很艰巨的任务，谁都会感到情绪低落，容易失去控制；二是长时间操作电脑，促使精神压力增大:赶工作进度，长时间精力高度集中，容易使人对外界干扰反应强烈，此时，电脑一旦出现故障，人就容易冲动，最直接的攻击对象，就是键盘、鼠标或显示器。
电脑狂暴症的破坏性较大，一旦发病，除了公共财产遭殃，还会给同事、上司留下极坏的印象。为了减少损失，建议将电脑中重要资料作一备份；为减轻病灶，建议避免长时间坐在电脑前，隔一段时间就要起来走走，舒展一下四肢，泡上一杯香茶，放上一段自己喜欢的音乐，全身心放松一会儿。
人际交往的长期空白也是令王先生时有失态的“罪魁祸首”，建议他在工作之余也要像对待工作一样营造属于自己的人际支持网络。
病灶 怀孕恐慌症
Shelly是某外资公司的高级市场经理，35岁，业务上绝对算是“精英”，开拓市场、沟通客户、执行项目，样样拿手；可生活上，她却有一个遗憾——结婚5年多了，始终没有升级做妈妈。
其实两年多前，Shelly曾有过生子计划。当时，为优生考虑，夫妇俩都作出不小的努力:她尽可能拒绝应酬、出差，同时鼓励丈夫戒酒、戒烟。“努力”6个多月后，Shelly 终于有喜了。可恰在此时，公司展开一项大型推广项目，历时半年多，执行负责人非Shelly莫属。
参与还是退出？面对选择，Shelly心里的平衡还是向工作倾斜了，“如果退出，我的职位很快就被人取代，我的价值很快就会被人忘记。”仗着自己体质不错，她硬着头皮接受任务，加班加点，在电脑前一坐就是几小时……
怀孕12周，Shelly总算抽出时间去医院检查。医生冲她叹了口气:听不出胎心，是死胎。
Shelly还没从流产的沮丧与自责中走出来，同事小舟也碰到了类似问题。32岁的她结婚多年，一直忙得顾不上要孩子。几个月前，她也怀孕了，但孕期出血随之而来，被医生诊断为“先兆流产”。在继续工作还是卧床保胎之间，她选择了后者，在递辞职信时，她淡淡地说，“只要一进办公室就觉得紧张、焦虑，我再也夯不住了。”
小舟的离开，对Shelly来说，未尝不是一次打击:“中年女人想要孩子真有这么难吗？在孩子与位子之间，只能选择一项吗？”
今年7月，Shelly再次“造人”成功，有了上一次的教训，以及小舟的前车之鉴，她推掉手头所有的工作，每天只是“象征性地到办公室报个到”。怀孕第3个月时，她又控制不住神经紧张:“还会不会有意外？万一又听不到胎心怎么办？”每隔一两天，她就上医院听一遍胎心，不然，整天惶惶不安，坐卧难宁。
处方 类似个案最近屡见不鲜，甚至有刚怀孕三四周就出现先兆流产，或是怀孕5至7个月后在产检中发现胎儿有出生缺陷的极端案例。
自然流产和怀孕缺陷，很难说是女性不堪重压的必然结果，但，工作压力对孕妇的影响是客观存在的。不少女性在怀孕初期还不知道这些，继续紧张工作，很可能会诱发先兆流产。尤其是工作节奏快、压力大、生活无规律的人，更容易情绪激动、焦躁、内分泌失调，既而引起胎死腹中和先兆流产等情况发生。
建议白领在孕期要注意适当减压、充分休息，不要过度紧张，同时避免情绪波动太大。面对压力，一定要学会适当调节。
病灶 老板恐惧症
23岁的Jessie是一家知名咨询公司的职员。
“对我来说，这份工作来得不太容易，因为，同事95％以上是清华、北大、复旦、交大这类名校毕业生，像我这样一个非重点院校的毕业生能打进来，简直就是‘额角头碰到了天花板’”。从工作第一天开始，她就怀着“低人一等”的自卑感，为此也背负了沉重的心理压力。
Jessie的主要工作是协助项目经理翻译相关资料，整理成客户需要的报告。尽管，她每次完成报表后都会认真、细致的一查再查，但呈上去后，总免不了被老板挑出一两处瑕疵，说上几句不痛不痒的抢白话。有时候，老板还会拿她的“出身”进行“善意的提醒”:“我们公司里个个是精英，哪一个不是毕业于名牌大学，你如果不努力，很容易被替代的……”每每提及这个话题，Jessie的自卑感就会爆发，“老板言语中透出的不满，让我不寒而栗。”
Jessie很无奈，也很委屈。在公司，她极力把自己伪装成工作自信、努力，人际关系游刃有馀的“好好员工”，可一回到家里，整个人就像泄了气的皮球瘫软下来。“想想白天的事情，心里特别憋屈，要不就一个人躲起来哭两声，要不就一个晚上翻来覆去睡不着。”
久而久之，老板对Jessie而言，成了魔鬼的化身。“听到老板的脚步声，都会紧张得要命。”最夸张的是，就连上洗手间，走过老板办公室门前，她也会心跳加速，就怕房门突然打开，“Jessie你进来，我要找你谈谈……”
处方 白领女性的工作压力感比男性更为明显，Jessie的症状在很多从事细致的文秘工作的白领女性中常有所见、所闻。
Jessie的老板恐惧症，就是工作压力过大的表现之一:心神不安、效率降低、上下级关系别扭甚至紧张，工作变成了沉重的苦役……症状进一步加重，还会使人产生回避动机——真的开始回避领导、回避交往、回避任务，从而产生跳槽、休假甚至辞职等退缩行为。
对白领来说，如何调整自己的心态，多和上级沟通交流，是避免出现这类症状的重要途径。
病灶 第四类情感
31岁的Jacky非常能干，事业心也很强。在工作上，他付出的时间和精力一直多过同事，得到的回报也叫人羡慕:经过8年的努力，他被提拔为公司的人力总监。
但，上任一年还不到，他就开始烦恼了——永远有着做不完的工作，下属的配合总不能跟上他的节拍，节奏一慢又无法向老板交代……为了不出纰漏，他总是特别忙，就像个救火员，哪里有事就往哪里冲。
更糟糕的是，他每天都要面对大量的工作，事必躬亲，必然找不到工作的重点；被一些具体事务纠缠，必然有很多重大的事情他顾不上处理。与此同时，家里人也对他怨声连连，妻子说他没有家庭责任心，刚满两岁的儿子咕哝着小嘴责怪:“爸爸不和我玩！”他自己也正受着体力透支的威胁，躁烦、郁闷……似乎全都交织在身。他知道，再这样下去，他会崩溃。
正在此时，部门里新来了一名年轻下属Sally。一次偶然的机会，两人一起加班到深夜。下班后又相约夜宵，其间谈论了很多话题。Jacky觉得与Sally投缘，Sally也不掩饰对Jacky的好感。Jacky逐渐进入了一种自己无法控制的心理状态:突然发觉自己搞不清每天到底为了什么来上班；走进公司，只要见不到Sally的身影，顿时情绪委顿，再提不起什么兴趣；只要Sally出现在身边，他就神采飞扬，兴致勃勃……
两人的交流变得不一般起来:上班时间，必要抽空在MSN上谈上几句“知心话”，谈话内容常常牵扯诸多个人感受、工作的状态、家庭生活等诸多隐私。有时在毫无主话题的情况下，也能一聊就是两三个小时。“从中强烈地感受到了初恋的感觉。”
Jacky已有家庭的现实，让这种交往始终处于一种温馨和彬彬有礼的氛围中，他们之间的交往始终是“发乎情，止乎礼”。为此，Jacky一方面觉得对不起深爱自己的妻子，一方面又觉得并没有做出什么真正对不起她的事，更何况，对于Sally的这种情感寄托和感受，是目前唯一能让他在工作中提起劲头的东西，他实在难以舍弃。
如今的Jacky，进退两难。
处方 第四类情感，有些像文艺作品描述的“红颜知己”或者“琴瑟知音”。有人认为这是男女间情感的极致:它比友情多的不止一点，而是最深层的相知、信赖与默契，十几年甚至几十年超越时间与距离也不会改变的。但实际情况却又并非如此简单。
爱情的占有性和排他性往往使得这种相互吸引的情况产生，会时刻不断地向前发展。由于不用更多的承诺和付出，使得双方缺乏责任感，一旦出现适宜的土壤，便有可能一发而不可收。
虽说，这种情感通常不夹杂功利目的，但对家庭关系和夫妻感情的杀伤力十分巨大。第四类情感可以算作个人人际关系的“亚健康”状态。虽说还算健康，但说明家庭和其他的人际关系网已经无法支撑他的情感需求，因此寻求不远不近的同事发展“第四类情感”作为替代和寄托。实际上，这表明他已走到了疾病的边缘。
专家提醒
压力大 做做操
造成目前白领遭遇身心“工作耗竭”的主要原因在于较大的工作压力。工作时间的无限制延长、压力的加大，都会导致“耗竭”出现的可能性增高，且伴随着不断加剧的不良躯体症状。
随着个人经验和掌握资源的积累，有些压力是会随着时间而降低，但大多数的压力还是没有办法避免，所以自己掌握一些抗压的方法，对承担繁重办公压力的白领很有好处。
以下提供几个排解压力的小“秘方”:
第一，“叫停”休息法。
心理学上有种“叫停”的方法，是指如果持续做某事，而没有进展的话，最好“叫停”，休息一下。其实早在1960－70年代，工间休还是比较普及的，特别是每天都有固定时间做工间操，其目的在于让紧张的身体和神经都得到放松。然而随着社会生产速度的加快，工间休现在已经很难见到了。
根据身体的需求，在连续工作一段时间后，还是需要有一些短暂的休息。美国的心理学家华生最早提出了工间休息的概念，中国人习惯喝茶，建议大多数企业推广“茶歇”这种短休方式，每天2到3次，并借此增进员工间、员工与上司间的交流。
第二，肢体操。
由于长时间的工作，脊椎疾病是白领中的常见病，由于压力还经常产生失眠与血压问题。在办公室有限的空间，可以尝试做两种简单有效的体操来缓解肌肉的紧张，通过由外而内的放松达到缓解压力的效果。
一种方法是在座位上坐直上身，在空中用下巴划出一个“米”字或者繁体字“”字；另一种方法是双手叉腰顶背，头向后仰，尽量看到后方视线。通过这样简单的肢体伸展，既舒展颈骨，避免一些慢性病的发作，也是给头脑提供一些休息的时间。
第三，倾诉宣泄不良情绪。
工作压力中有很大一部分来自人际压力。这是日常工作中经常遇到的情况，特别是来自上司或者老板的压力。
这时候，良好的人际网络将有助于缓解这方面的压力。常常与自己的朋友、亲人保持沟通，表达自己的情绪，都是好方法。其实并不一定是为了找到某种解决方法，通过不断的倾诉能大大改善压抑的情绪，是使身心恢复到正常水平的最好的方法。但同时须注意发牢骚也要适可而止，过分的情绪唤醒也有反作用。
最重要的是，要保持良好的心态。尤其，对于年轻人来说，学习更多的工作技能，尽可能让自己在工作方面更有控制能力和空间，这样压力感就会自然消失。
张磊 华东师范大学心理系博士
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