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| 太平洋百货演绎商场版“狼来了” 徐汇店改造风波幕后 |
| 2008-03-07
作者：陈轶臖 |
陈轶臖/文 种楠/摄
“狼来了”的故事大家都很熟悉。如果总不见“狼”出现，必使人热度、兴趣降低。在沪上一群白领口中，最近这个爱喊“狼来了”的小囡就是位于徐家汇商圈的著名商场——太平洋百货徐汇店。由于去年曾以关店改造为由，连续打出三波特价促销广告的太平洋百货徐汇店，依旧天天宾客盈门，当今年2月中旬，闭店促销的字眼再度出现时，消费者自然觉得又是一场“狼来了”的闹剧。
在本报截稿前，记者再次来到太平洋百货徐汇店，商场外墙树起的脚手架，预示着这次可能真的是“狼来了”。不过，“狼来了”的商场版故事，依然在我们身边上演……
新春后 太平洋徐汇店又演“狼来了”
今年2月15日，名品导购网的网友smilelw 在论坛中发布了一条最新的打折信息。“今天从报纸上看到太平洋徐汇店从3月1日开始封馆装修，2月15日－2月22日又有特卖，附近的姐妹们可以先去看看，不要忘记回来汇报哦。”
Smilelw起初的想法很简单，仅仅只是希望这一能让大家“搨搨便宜货”的贴子，可以换到网友们的一声“谢谢”，或是一朵论坛小花的奖励。可结果大大出乎其所料。
“又骗人了吧，上次也是这样。”网友orangejojo在三分钟之后立即跟帖。之后又有人陆续回帖，“假消息，报纸上骗人的。某某报从去年6月就开始登了。”“老一套了，一家算是有点规模的商厦为了促销，牌子做得那么坍阪。”“哈哈，狼来了喊了太多次了，现在大家都不信了”……在这个并不长的帖子中，网友们对于太平洋百货徐汇店的口碑是一个比一个差，最后竟是骂声一片。
“闭馆促销”去年就曾上演
记者了解到，太平洋百货徐汇店的所谓“闭馆促销”确实不是第一次。开张于1994年的太平洋百货徐汇店在上海白领中小有名气，而这次遭遇网友们“喊打”，最先是起于去年5月上海一家报纸的一则新闻:《徐汇太平洋将启动十三年来最大改造7月初正式封店》。文章写道:“由于商场建成多年，许多设施都面临老化，因此这次改造并非小修小补，而是将整个商场掏空，从所有硬件设施到外立面、整体风格将全面调整，商场内入驻的品牌也将进行大规模更换、升级，预计改造工作将持续到9月中下旬。”
就在这则新闻发布前后，商场也非常适时地在部分媒体和商场内打出了促销广告:从2007年5月15日起至5月31日，太平洋徐汇店13年首度在装修前举行全馆改装拍卖，全场服饰5折起。紧接着6月1日至13日期间又打出了“折扣第二波女装3折起”的大幅广告。促销的高潮出现在6月下旬“整楼装修大特价，特价最后一波，全场出清2折起”。
“全场服饰5折起、女装3折起、全场出清2折起。”广告中三个诱人的数字，让血拼族们怦然心动。然而不少人却失望而归——店内的促销幅度根本没有原本想象的那么大。
手持太平洋会员卡的白领李小姐告诉记者:“逛了一圈，最终空手回家了。鲜见参加打折的新品，都是前两年卖不掉的老货。”满载而归的顾客，也没有感到实实在的便宜。“我买了几件JACKJONES的对折上衣，本来觉得不错，可没想到其它店也有相同的活动，完全不需要急着买。我还特地从宝山赶去，花了不少路费。”另一位顾客孙先生这样告诉记者。
八个月后又一次“狼来了”
没买到便宜货，只是让一些消费者抱怨几句。而之后发生的事情，却让大家感到被骗了。按照新闻的报道，本应该在去年7月初关门改造的太平洋百货徐汇店，到了8月中旬仍在推出各种促销活动迎客。消费者们感到自己被欺骗了，开始质疑太平洋百货徐汇店所谓闭门改造的真实性。“这只是商场摆的噱头，目的是为了促销。”“是一些街边小店惯用的清仓伎俩，真掉价。”网络中这样的指责声一度不绝于耳。
在八个月之后，当太平洋百货徐汇店再度“大张旗鼓”开始又一轮名为“焕新颜回馈季，封馆促销活动”的促销时，难怪网友们会再次质疑其真实性。网友们担心广告中所称“从3月1日开始，商场的1至8层将正式封馆改造，并于今年6月重新开幕，为期100天左右。”会不会又是一次“狼来了”，只是为了让消费者乖乖掏钱包。
太平洋百货:我们表示歉意
记者就此采访了太平洋百货有关人士，其坦言:“原计划于去年7月开始装修改造的，但由于施工等多方面的协调问题，改造准备没有做充分，因此不得不延期改造。而去年5月的特卖活动的确是对消费者不恰当的告知，我们表示歉意。店方已在事后通过短信向部分主流客户作了解释，不过这次改造肯定不会再出现类似状况。我们也吸取了上一次的经验教训，这次没有搞什么类似于去年全场2折出清这样大规模的促销活动。同时，商场在已经改造完成的商场地下一层设置了一个服务中心，专门处理闭馆期间的售后服务。”
“闭馆促销”就是一种噱头！
太平洋百货徐汇店的这番解释看似冠冕堂皇，也合情合理，但是否能得到认可？
对此，上海市消保委法律和理论研究部部长唐建盛就提出了质疑。太平洋百货徐汇店此番行为不恰当之处，并不是因为其改造日期延后所致。作为一家如此大型的连锁商场，它不像一些个体经营的小店，存在关门就要清仓的需要。太平洋徐汇店不能卖，完全可以去太平洋淮海店、太平洋站前店销售。更何况商场内部主要是一个个独立的品牌专柜，每一品牌在上海的专柜不会只有这一家。因此太平洋百货徐汇店举行“闭馆促销”就是一种噱头！
作为普通市民，白小姐也谈了自己的观点:“太平洋百货徐汇店可以做那么大篇幅的广告举行促销，却为何不能登一则道歉声明，向顾客解释。发个短信告知其主流顾客的做法，覆盖面不广，不能让所有的消费者接受。”
大小商场 出此一招 屡试不爽
谁步“太平洋”后尘？
太平洋百货徐汇店的这一改造风波，终于随着商场的“闭馆”而结束了。而记者了解到，这一季似乎很多商场在开始筹备大改造。“商场以改造为由，大搞清仓促销，就是在玩噱头。”这些大喊改造的商场，会不会也使出太平洋百货徐汇店同样的招数呢？
金鹰国际购物中心正在酝酿一场从内到外的大变脸，改造前会不会有大规模的促销活动，目前尚未得知。该店的营业员告诉记者:“我们也是从报纸上得知商场将要改造的消息，但什么时候改造，搞不搞改造前的促销活动，这得由商场统一安排。”
“亏本清仓”“倒数三天”
树大毕竟招风，商场搞“闭门”促销，确实需三思而后行，不然说关又不关，只会招致消费者骂声一片。然而在我们身边，天天吆喝着要关门，却又天天照常营业的现象却屡见不鲜。
“亏本清仓，“倒数三天”、“实在搬不走，清仓大甩卖”、“欲哭无泪”:龙华寺附近一卖景德镇陶瓷的商店正打着如此标语，商家号称“明天关门”，店铺内外，花瓶、摆设、字画等商品凌乱摆放，确有几分准备关张的样子，引得不少路人放慢脚步。而据周围居民介绍，该店自从开业以来就一直挂着清仓的标语，并不时有新货上架，商家一个“清仓”的口号喊了一年，所谓的关门恐怕也是遥遥无期的。
据调查，所谓的关门歇业其实是另一种价格圈套，紧急清货的“清仓价”与“原价”的巨大差距令人不可思议。一个花瓶标价580元，卖60元，见记者犹豫，老板又主动“杀价”到30元。一只标价竟达五位数的艺术摆件，销售人员表示愿意以100元左右的价格“出让”。
停产了 却还在招聘
记者在大木桥路一些服装小店也看到店前都写着“清仓价、清仓大处理”的字样，经风吹日晒，有些纸张残缺，有些字迹已经黯淡。明显就不是近期贴上去的。路旁候车的乘客告诉记者，每天路过这里，看到这些标语不知已多少个月了，“衣服的价格并未便宜，这种字眼只能骗骗过路客。”记者走进几家小店询问工作人员，他们均含糊其辞，没有告知“清仓”的具体时间，只说“快拆了”。还有一家工艺品店已经连续一年贴出“停产”、“歇业”等各种降价广告，而记者却在小店门外发现一张招聘广告。这家“停产”、“清仓”一年的工艺品店，直到最近还在招聘新员工。
“你们店是在招人吗？”记者走进店内找到了营业员。
“是的，你是哪里人呀？身份证带了吗？我们这边是做六休一的。”营业员显然很熟悉招聘的流程。
当记者亮出身份，她立即表现出警惕。对于记者提出的为什么“停产”、“清仓”了一年，至今却还在招聘的问题，营业员表示不清楚。
“那么你们究竟停产、关门没有？”记者问。
“这个我也不清楚，要问领导才知道。”该女士表示。
“作为员工，怎么可能连你们单位有没有停产也不知道？”还没等记者的话说完，营业员就转身离去，很久没有回来。
大叫“狼来了”属违规
相关监管部门为何视若无睹？
早在前年10月，《零售商促销行为管理办法》就已正式施行，规定“零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动。”像上述这些以停业、关门为卖点，吸引消费者的商店，明眼人一看就知道怎么回事，但让记者奇怪的是，相关监管部门为何视若无睹？
记者了解到，消费者遇到这类不规范促销行为时，可拨打12315举报。消保委将根据市民投诉的案件加以分类，转到相应的职能部门进行处理。如针对虚假广告的投诉会交由工商部门处理，对价格欺诈等举报投诉则会转到物价部门。
有法可依 执法却难
投诉的渠道是畅通的，但消保委法律和理论研究部部长唐建盛向记者叹了苦经:“虽然如今有法可依，但却面临着一个执行难的问题。原因主要是这条中的‘虚构’二字，由于没有就什么是虚构行为进行明细规定，商家可以拿出各种各样的理由与证据，来表明自己清仓促销的行为是真实的。这就给相关部门的查处带来一定难度。
春节过后，上海的商场进入销售淡季。为了在淡季聚集人气，一些商场开始推出各种各样的折扣促销。由于《零售商促销行为管理办法》的出台，商场的促销手段确实规矩了许多，但仔细给他们的广告挑挑刺，却依旧能找出商家打“擦边球”的字眼。
商家的“擦边球”
《办法》第七条规定:“零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。”
“流行商品满300减90。”在一家商场日前举行的促销广告中，流行商品着实让消费者玩味了很久。以人们常规理解，商店内销售的物品都可称为流行商品。可到了现场，顾客们却发现，对于流行商品的定义各家还有各家的谱。有的将其定义为当下的热卖货，凡是新品不能参加活动。而有的则说流行商品当然是最新款，那些已经打过折的商品不能参加。流行商品这一限制性条件显然丧失了其限制作用。
《办法》第六条规定:零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。
在商场的广告单上，“最终解释权归本店所有”的字样确实越来越少见。取而代之的是一些商家使用起了“具体信息以各品牌现场活动为准”。“一句以现场活动为准，就可以把广告单上的促销内容否决。这种行为比保留最终解释权更为恶劣，”消费者顾小姐如是评说。
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