|
|
 |
| 首页->特稿 |
| 试品店，寻找廉价试验者？ |
| 2008-09-11
作者：汤晓晨 |
汤晓晨/文 本报记者乔勇/摄
进店“购”物无须支付货款，可以直接拿东西走人。
试用品派发，从网站、街头走向实体店铺，试用品免费店近日登陆申城。记者在调查中发现，在日本深受追捧的试客店却在上海遭冷遇。不少潮人在观望的同时，对试用品的质量安全有点不放心。
上周，记者来到一家名为“试客广场”(Sample Square)的白领新品体验中心。500多平方米的店铺被设计成一个创新型展厅，分为样品区、展示区和主题区。
热情的“导领”小姐带领记者来到样品索取区。货架上陈列着30多种产品，包括食品、饰品、彩妆等。基本都是进口产品，以日本货居多，少量为尚未上市的本土产品，产品均没有标明售价，只写着积分。“导领”小姐对新上架的化妆品作了大致介绍后，推荐记者试用一款保湿的小香皂。
现场人气不太旺
在记者停留的40分钟内，没有看到有人进店。由于店铺采用的是超大全景落地窗，不少行人路过此处时，都会好奇地朝里张望。
一位朝店内打量了许久的中年女士终于走进来，在被店员告知店铺实行会员制，来店需预约之后，便转身退了出去。
“我们的会员大多是喜欢尝鲜，且‘素质’较高的时尚潮人，他们跟有些‘贪小便宜’的婆婆阿姨不同，吸引他们的主要是提前享用各种新品。”试客广场的负责人如此告诉记者，“店铺会员近千人，多为在淮海路商圈的白领，女性超过九成。不过，每天实际进店人数大概是三四十人，集中在午休和下班时间来光顾，所以没有出现人山人海的现象。”
年轻女性观望为主
“试用品营销模式发源于日本东京，那家店开业至今，每天会接待几千名会员。”试用广场的负责人告诉记者，“这种经营模式刚刚进入上海，据我们观察，虽然每天都有不少上班族路过这里，但他们大多还是以观望为主，真正成为我们会员的并不多。”
记者的调查也与这位负责人透露的信息基本相符。8月28日下午5点，记者在淮海路上的九海百盛广场随机调查了20位在附近上班的年轻女性。5位女性表示愿意尝试这一新鲜事物，“这很有吸引力，除了抢先使用还没上市的新品外，还能紧追国外时尚潮流。”某软件公司实施部经理蔡小姐说。“如果效果的确不错，我会考虑购买。
有9位表示“回去先浏览一下网站，看看别人怎么评价的，再决定去不去。”不过，以西门子公司的Fido为首的另6名女性坦言自己不会轻易尝试试用品实体店铺，“我宁愿登录相关的试品网站，坐在办公室里等着收快递。”
一些被调查者就试用品实体店经营方面一些细节提出了质疑。
■质疑一:会员费是变相收费？
据悉，这些试用品并非真的“分文不付”。每位顾客领取试用品之前，必须成为该店的会员，除签署《会员协议》外，还须缴纳50元至100元的会员费。这样，可以在规定的时间内，进店领取一定积分的产品。
“交入会费不就等于购买？有点变相收费的味道，这其实就是商家在炒作，欺骗消费者嘛。”网友Liukitty说。
更有网友表示，“试品店对会员很是苛刻，几次不填写市场调查反馈表，就会被取消会员资格。况且领取试用品还要特意跑到店里去，来回的路费加上入会费估计也能在网上买到这些小样了。”
“这绝不是变相收费。如店内的一瓶‘可尔必思’牛奶就要卖20多元人民币，所以会员还是赚的。我们的店铺没有过多的营销费用，房租、水电费、人工费等都是一笔不小的开销。所以我们才收取会员费。”上海第一家试品店“百领馆”营业部主任赵小姐表示，“入会费是参照日本店铺的标准来收取的，会员们对此并无异议。”
■质疑二:试品店实质是调查公司？
记者了解到，会员领取试用品前后，还须配合店铺填写调查反馈表。大部分调查问卷设计得比较简单，通常是10道选择题，若是食品饮料类的问卷，则比较强调顾客对于其口味和包装的意见，而一些美容护肤小样的调查问卷则让顾客给出上市后可接受的价格、有效性等意见。
将会员的反馈意见提供给商家，是否表明试品店其实就是调查公司呢？
对于记者的疑惑，“百领馆”的赵小姐并没有给予正面回答，她表示，“开设此店的目的就是为了替一些不知名的商家推广品牌，提高知名度。同时，也帮助厂商改进产品和服务。”
“淘乐坊”在给会员的“展厅规则”里明确告知:“淘乐坊是一家市场调研推广公司……调查消费者对产品的真实反应为目的。”
试客广场的负责人也表示，“我们店铺更趋向于市场调查公司，顾客需要填写若干商品调查问卷，以便使厂商了解消费者对产品的需求度，进口商品也将根据相关调查数据作出是否要进入国内的决策。”
对此，品牌整合营销专家于清教授认为，“对于厂家、尤其是国外厂家来说，这样的推广方式更具有针对性，而调研成本会低于传统方式。”另一些专家认为，这些商品的试用在消费者中也起到了宣传广告作用，可替代一部分广告费的投入。
■质疑三:会员资料易遭泄露？
会员资料是否会遭泄露是试用潮人们比较关注的问题。
会员除了需要预约，进店时还须携带身份证和会员卡进行登记。Becky就认为，“实体店铺对会员的身份检查更加严格，也就是说我会有更多私密信息透露给他们，这也意味着，我的信息会有被‘盗卖’的可能。”
“我们绝不会泄露会员身份。”试客广场负责人称，“严格的身份确认可以在最大程度上保证试客使用反馈的准确性，保证我们为样品提供商提供高质的定量定性市场消费调查报告和深度的分析结果。这也是试用品实体店与试用网站最本质的区别。”
■质疑四:试用品质量如何保证？
在试客广场体验的过程中，记者发现一款名为“SHE－AMOIST”的小香皂的包装上全部是日文，没有我们熟知的“QS标志”和“ISO”等相关安全质量认证。
那么，这些没有通过认证的东西会不会有质量问题？人体试用后会不会出现不良反应？如果产生不良效果，消费者能维护自己的权益得到赔偿吗？
“我认为这些商家找到了廉价试验者，让他们试用一些还没有在国内销售的产品。”乔先生指出，“如果在会员协议上没有列明出了问题哪方负责的话，受到伤害的会员想维权就很困难。”
“我们提供的产品，在国内都有代理商的，绝大部分是在国内生产的。因此，质量方面完全可以放心。”百领馆赵小姐表示，“如果会员因使用试用品发生不适，会员与厂商直接沟通解决，我们不负任何责任！”
试客广场的负责人也给了类似的回答。不过，记者在这两家店的网站或书面协议中，均未发现这条约定。 专家观点
“这是一种新的营销模式，属于体验营销的范畴。”上海市消保委消费指导汪东指出，“会员缴纳入会费领取试用品并不是一般的生活消费行为。如果产生纠纷，可能不会受到《消费者权益保护法》的保护。”
“要增强自我维权意识，签署《会员协议》时，要把会员的权利与义务进行细化、明示，包括出现问题后的处理方式都要详细地列明。这样，如果双方发生纠纷，会员就可以根据协议上的具体约定，在最短的时间内进行维权。”汪东提醒道。
|
| |
|
|
