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| “迪斯尼奇妙英语乐园”投诉频频 四节课竟收学费９８００元 |
| 2008-04-24
作者：陈轶臖 |
陈轶臖/文
“合理的排班”、“正确的方法”、“优秀的老师”，“让小朋友轻松地学英语”——这是“迪斯尼奇妙英语乐园”在广告单上印制的宣传语。但从3月至今，仅徐汇区消保委就受理了12件针对这家幼儿英语培训机构的投诉。
【事件回顾】教学内容与广告介绍不符
今年1月，高女士在女儿就读的乌鲁木齐幼儿园门口收到了“迪斯尼奇妙英语乐园”发放的宣传资料。
填写资料后不久，她就不断收到“奇妙英语”发来的短信，“邀请我去试听课程。”尽管一开始并不怎么感兴趣，但对方却从不间断联系，每当气温下降的时候，还会温馨提醒“别忘记给孩子加衣”，高女士说，这让她对这个培训机构的印象很好，“所以，1月13日，我就去参加了一次试听课。”
在“奇妙英语”位于徐家汇的培训点，高女士和十多个家长一起，听着这样的承诺:“我们使用的是美国迪斯尼教材”、“全外教老师教学”……每周两次课，一年学费7000多元，两年可以优惠到1.08万元，“奇妙英语”方面表示，这样的价格已经是最优惠了。
尽管价格不菲，高女士还是心动了，“我记得，在场的十几个家长，基本上也都和我一样，刷卡付钱，最贵的选了1.5万元的课程。”
但从1月初到2月，高女士始终没有等来“开学通知”。“我一直打电话催问，得到的结果却总是一再推脱。”
2月23日，高女士的孩子终于第一次上了课。当她带着孩子9点准时赶到上课地点时，发现教室里只有两个孩子；好不容易看到外教露面，高女士竟意外地听到，行色匆匆的外教疑惑地询问工作人员，“今天上什么内容？”然后接过工作人员递过去的一张纸作为当天的“讲义”。第二次上课时，出现在讲台上的不是那天的外教了，“这个老师还是一样，随手拿了份讲义就直接讲课。”第三次课，又换成第一个外教……
随着课程的进行，高女士的感觉越来越差:“教学实际内容与广告介绍内容不符、上课内容非常凌乱、无固定班级设置，班级学员随意插班，随到随上。”高女士说，这样的课程让她无法接受，“我决定退学。”
“我是3月15日到校提出退学、退款的。开始打电话过去，他们(客服)说会帮我向公司反映，可我等了一段时间后，没人再跟我联系。”然后再打电话，要么打不通，要么说负责人不在。
3月下旬，高女士找到“迪斯尼奇妙英语”在虹口区的培训点。工作人员表示同意退款。“可后来他们联系我时却说，只肯退一千多元！”交了一万多元，只上了4节课6个小时，却要收9800元，“一节课难道要收2450元吗？”高女士断然拒绝了这一处理方案。
【记者调查】开设机构超越了“经营范围”
记者日前从徐汇区消保委了解到，仅3月到现在，他们已接到12件相关投诉。
“家长们主要是反映该‘乐园’没有培训资质，教师没有培训证书。”“有家长质疑他们的教材不是迪斯尼授权的正版。”教学环境差、不肯退还学费等，也是投诉焦点。
记者调查发现，开设这一机构的上海鼎文教育信息咨询有限公司，在工商部门登记备案的是从事“教育信息咨询”、“商务咨询服务”。
记者咨询工商部门后获悉，按照这个注册信息，教育培训实际上已经超越了鼎文公司的经营范围。
【“奇妙乐园”说法】未上满1/3课时只退20％学费
对家长们反映强烈的教学环境、质量差，“奇妙乐园”与消保委沟通后表示，今年6月前会对部分教学点进行重新装修。
对不肯退还学费的情况，“奇妙乐园”的说法是，按照合同上的相关规定，培训课程未上满1/3课时的，只可以退还已付学费的20％；未上满1/2的，可以退还15％；而上满1/2课时的，学费就不能退还。
双方交涉至今，最终“奇妙乐园”答应退还高女士9800元。
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