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| 频繁推销 混淆价格 染发无效 “永琪”美容美发覅忒浆糊 |
| 2008-04-24
作者：米嘉 |
米嘉/文并图
理发时频受推销骚扰，结账时遭遇价格欺诈……自今年1月以来，本报陆续接到读者对以永琪美容美发连锁为代表的美容美发行业的诸多投诉，但永琪方面在面对投诉时给与的解答是含混的……消保委有关人士指出，鉴于目前美发美容行业维权难的现状，希望广大爱美人士美发后不忘索取消费凭证。
顾客抱怨:频繁推销是骚扰
小君4月14日到永琪美容美发錦\川店修理头发。谈起这次理发的经历，小君有一肚子发不完的怨气。
“本想利用洗头按摩的时候好好睡上一觉，但发型助理师在得知我没有办过美发卡后，便一直游说让我付2000元办张美发卡，并表示这张卡可在按摩、护理、剪发等项目上享受3折优惠。”小君向记者抱怨道，“我认为价格太高，而且平时也不怎么剪头发，所以我当场就拒绝了。但他还是喋喋不休地向我推销，就像只苍蝇一直在我的耳边嗡嗡叫，一刻也不消停。”
但这仅仅是开始。
“洗好头发，我在椅子上等了10多分钟，才过来一个发型师。他随手扒开我的头发，然后露出鄙夷的眼神。”小君接着抱怨，“发型师说我的头发干枯，要经常过来做做护理，这样才能给头发提供足够的营养，因此再次建议我办一张美发卡。”
小君向该发型师明确说明自己不愿意办卡。该发型师又立即建议她把头发烫卷，并称“这个发型真的很适合你，我是一个完美主义者，你不做这款发型我过不了自己这关！”
“这样的话简直让人作呕。”小君当即指出，“我只做‘洗剪吹’，其他什么都不要做！”得到小君这样的回答后，发型师流露出不耐烦的表情。
“完全没有按照我的要求来剪，像是敷衍了事，真是不把顾客放在眼里。”小君摸着被剪坏的头发，表示自己已经对永琪美容美发錦\川店彻底失望，“真不明白他们的工作是理发还是推销。”
4月15日下午，记者在南京西路梅龙镇广场随机采访了25位白领。有24位白领表示曾在美容美发机构遭遇过发型师及助理师喋喋不休的推销，其中22位表示反感，两位表示可以理解。
永琪解释:一切为顾客着想
对于顾客的质疑，永琪美容美发直营连锁机构行政部的吴先生解释，永琪的每位员工都本着一切为顾客着想的工作态度。有些时候，顾客要求做几个项目，费用可能会比较高。为了让顾客享受到实惠，店员们才会建议顾客购买美发卡，这样就能享受到较低的折扣了。
当被问到员工的收入是否与推销产品的数量挂钩时，吴先生表示，“按照各连锁店的总体业绩，店员可以得到一定的提成。”他同时指出，员工虽然会向顾客推荐合适的优惠卡，但并不强迫顾客消费，顾客也可以自行决定是否购买。
顾客抱怨:混淆价格感觉被诈
读者张先生4月13日致电本报，投诉他在永琪美容美发丁香路店消费时被忽悠了。
据了解，张先生手中持有一张“洗、剪、吹3折美发卡”。他于4月13日晚8点前去永琪美容美发剪头发。
洗头时，他就告诉发型师自己持有3折卡并出示给她看。在随后的理发过程中，发型师一直建议张先生为头发做“定型”，并解释“定型”
就是把头发理顺，发型可以保持3个月，平时打理也方便。
张先生遂向发型师询问了“定型”的价格并表示自己持有3折美发卡。发型师称折后价为300元。张先生认为可以接受，随即便进行了“定型”。
然而在结账的时候，收银员却表示张先生所持的美发卡只适用于“洗剪吹”，而不适用于“定型”这样的烫发项目。张先生认为，自己在了解价格的过程中，多次出示所持的“洗剪吹3折美发卡”，但发型师并没有给予不能使用的提醒。
最后永琪丁香路店的经理拿出解决方案:张先生要么按照原价1080元付款要么再花2000元买张适用于烫发项目打折的美发卡。不过张先生表示不能接受。
双方各执一词僵持了一段时间后，张先生拨打了“110”。
永琪解释:让顾客明明白白消费
对此，永琪美容美发连锁机构行政部王先生表示，永琪美容美发共设置了3种优惠卡，分别是单项美发卡、单项美容卡和综合卡。如果张先生所持的是美发优惠卡的话，做“定型”肯定能享受到折扣。
但张先生对该解释并不认同。他认为店员没有尽到明确告知的义务。而王先生却坚称，永琪在对员工进行培训的时候，会要求店员尽到明确告知义务，充分尊重消费者的知情权，让顾客明明白白消费，以免引起纠纷。
顾客抱怨:染的颜色两周就掉光
顾客邱小月不久前在永琪美容美发曹安路店做了油，但此后每洗一次澡，头发上的颜色就会褪去一层。
“两周后，上的颜色基本掉光。两年前我在另一家美发店油却没有出现这样的情况。”小月说，“我担心是洗发水出了问题，所以再也不敢到那家店去做头发了。”
读者陆沉沉也向记者反映，在做“柔顺”前，发型师承诺每位顾客使用的药水都是新开的。“但我并没有亲眼看见发型师亲自将药水挤出来，也不知道发型师给我上的药水到底是不是我指定的牌子，还是什么伪劣产品？更何况盛药水的器皿中还有一根红色的头发呢。很可能就是之前用剩下的。”
永琪解释:使用的都是优质染发水
永琪美容美发连锁机构的吴先生坚决否认连锁店的药水存在问题并斩钉截铁地说，“所有连锁店使用的都是诸如威娜这样的好品牌的药水，不存在使用劣质药水的现象。”但他同时承认，烫发水是一次性用完。柔软膏却不是一次性使用，因为一管柔顺膏量比较多，只要每次挤出需要的量就可以了。
消保委建议
请索要发票
据了解，其实很多人都和前面几位消费者一样，有过此类遭遇。
对此，上海市消费者保护协会消费指导汪东先生指出，按照《消费者权益保护法》第十条，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。也就是说消费者可以拒绝发型师的推销并可要求其停止推销。如果发型师依旧喋喋不休，这样的行为便属于骚扰。无论消费者是否接受发型师推荐的优惠卡，消费者享受的服务应该是一样的。
汪东表示，近几年，针对美发美容场所的投诉明显增多。但问题出现后，消费者维权却困难重重，主要原因是取证难！另一方面则体现出大家美发美容后索要发票的意识也不强。
汪东认为，顾客和发型师当初谈拢的价格，就是消费者最后付款的金额。发型师的行为属于职务行为，在一定程度上可以代表公司。如果消费者在付款时被告知应付金额与前先前谈好的不一致，只要店家拿出店内的价牌，消费者也只能按照店内的规定付款。正由于是口头协定，所以出现此类情况，消费者一般难以挽回经济损失。
汪东提醒消费者美发美容时应到执照齐全、管理规范的理发店；在使用染、烫发的药剂前务必仔细查看该产品是否为合格产品。美发美容后，应及时索要发票或收银条作为消费凭证，避免事后引起不必要的麻烦。
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