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| 西服干洗褪色 顾客举证麻烦 |
| 2008-04-30
作者：陈轶臖 |
汤晓晨陈轶臖/文 记者乔勇/摄
送洗的衣服不仅没有洗干净，有的还褪色变皱，市民陈先生就遇到了这样的烦心事。上海正章洗染有限公司的工作人员虽然表示将对西服进行鉴定，但至上周末仍未与陈先生联系，消保委的热线工作人员表示由于举证难，双方只能协商解决。
【事件回顾】
陈先生4月6日把两件衣服拿到上海正章洗染有限公司镇坪路店洗，要求羽绒服水洗，西服干洗。4月19日，陈先生取衣服时发现，羽绒服领子和袖口的油污依然存在，而刚买3个月的西服已经褪色变皱。陈先生在和店员交涉的过程中，该店经理让店员拨打了110。
【消费者态度】
陈先生对此十分生气。“我按照正章洗染店的要求付钱，但是洗染店为什么没有按照我的要求来处理送洗的衣服？”陈先生向记者抱怨道。
在警方的协调下，上海正章洗染店的员工表示羽绒服可以退回总店重洗，至于如何处理西服，该店经理表示会于4月21日致电陈先生。但陈先生对协调的结果并不满意。
4月22日上午，陈先生告诉记者，自己周一并没有接到“正章”镇坪路店经理的电话，“我只是希望能尽快解决问题，但店员的态度让我看不到他们解决问题的诚意。”
【正章说法】
4月21日下午，记者致电上海正章洗染有限公司镇坪路店。
接电话的赵小姐承认陈先生的羽绒服上的油污没有清理干净，“但我们在开收据之前都会告知顾客哪些污渍能洗干净哪些去除不了。”赵小姐说，“陈先生认为西服褪色，但他又不能提供西服未洗之前的布料，无法进行对比。”对于报警一事，赵小姐表示，由于陈先生坚持店员一定要先处理好自己的问题，才能接待后来的顾客，无奈之下，店员才在经理的授权下报警。
4月22日上午，记者致电上海正章洗染有限公司客服中心62486182，但语音提示为空号。记者随即又拨打了洗衣咨询电话，接电话的工作人员表示，由于西服褪色有可能是面料的问题，也有可能是干洗操作上出现了问题，若顾客对西服有任何置疑可以拒绝拿回衣服，再向公司售后部门投诉，售后部会将西服拿到相关部门鉴定，如果是操作不当所致，公司会积极与顾客协商解决。
但直到4月23日，陈先生仍未接到任何来自正章洗染公司的电话。
【消保委表态】
记者致电12315热线，工作人员表示，由于无法证明陈先生的西服到底有无褪色，双方只能协调处理。12315目前已经受理此事，并将积极协调。
【专业人士观点】
上海市洗染业行业协会任小姐表示，洗染店在接收衣物时都要遵守“三明”原则:收取衣物时要“看明”，仔细检查衣物上的瑕疵；发现问题要“讲明”，发现瑕疵要及时告知顾客；进行登记时要“写明”，在取衣凭证上要将衣物的款式、颜色、料子、瑕疵等相关信息填写清楚。任小姐还提醒消费者，如果对所洗的衣物不满，可以将衣物拿到洗染业行业协会(福州路107号)来鉴定，然后再和店家协商解决。
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