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| “星期三”帮侬办 |
| 2008-06-27
作者： |
读者来女士
“小天鹅维修部”拒绝维修
6月14日，来女士按照保修卡上的电话联系了宜山路上的一家维修部，与对方约好了第二天上门维修。可到了约定时间却未见维修师傅上门，维修部说“我们不做了”。
记者调查:
“洗衣机是2002年买的，今年4月底出现了脱水不好的问题，我就联系过维修部。对方说可能是离合器坏了，维修价格150元左右。”来女士说，“后来因为忙，上个星期我又联系他们，对方却告诉我，算上上门费要280元。”来女士觉得很奇怪，怎么突然会有100多元的价格浮动。她要求对方上门维修时能出示相关的价目表。“没想到他们表示‘这个活儿我们不做了’。”
6月17日上午，记者联系了该维修部。一名姓林的负责人表示，已经知晓此事。他们多年前确实是“小天鹅”的授权维修部，但现在是私人经营，价格肯定要高。“如果顾客问我们是不是‘小天鹅’特约维修部时，我们会否认。”林先生说，“如果来女士对价格存在疑虑，可以联系‘小天鹅’现任的特约维修部，请他们上门维修。”解决方案:
记者联系了“小天鹅”无锡总公司的售后服务部，接线员表示:“上海的客户可以拨打维修热线10106767联系上门维修，超过保修期的用户只要愿意支付维修费，维修部须为其维修。”
6月17日，来女士与记者联系告知，她已经和特约维修部取得联系，对方会在周末上门维修。
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