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| 两次上门“糊弄”要价暴翻百度“樱花维修”实为假冒 |
| 2008-06-27
作者：应琛 |
通过网上搜索引擎搜索来的特约维修部却是“假冒”，原本只需26元的维修费却花了440元也未修好。日前，市民陆先生为维修家里的“樱花牌”热水器而遭遇了一次“骗局”。市质监局提醒消费者，需谨慎辨别特约维修部的真伪。
应琛/文乔勇/摄
【事件回顾】今年5月底，陆先生通过网上搜索找到了一家“龙腾热水器维修中心”的公司，在询问对方“是否是樱花热水器特约维修部”得到肯定答复之后，他便与对方约好时间上门维修。6月1日，对方的维修人员上门检测完之后，为其更换了控制器、点火器、松压开关三个零件，共收取了440元的维修费并开出了盖有公章的“一票到底服务记录单”的收据。
岂料，仅过了5天，他家的热水器又出现了点火不灵的毛病。陆先生再次联系“龙腾”，又更换了一个零件，可仍未修好。后来陆先生通过拨打“樱花”公司的电话，才得知他们在上海的特约维修部只有三家，并不包括“龙腾”。之后，陆先生联系了正宗特约维修部，花了26元就把热水器修好了。
【消费者说法】陆先生告诉记者，他家的热水器是在四年前买的，因保修卡遗失，所以他通过百度搜索，链接到了“龙腾热水器维修中心”的网页。他是在其首页上看到一个很大的“樱花牌”的LOGO后，才选择这家维修中心的。
“我曾多次询问他们是不是樱花热水器的特约维修部，他们都说是的。多次没有修好我家热水器不说，他们居然还说是我家电压过高的关系。如果是电压过高，那我家的其他电器岂不都要坏了。”陆先生相当气愤，“而当我得知上海只有三家特约维修点，我再问他们的时候，他们竟然仍一口咬定他们是特约维修部。”
陆先生表示，没有查看维修人员的工作证件是他疏忽了。而当他拆穿‘龙腾’的谎言之后，当时维修人员的手机就再也打不通了，打去公司询问，对方只答复了一句“我们会核实情况”之后，就挂断了电话。
【记者调查】6月16日上午，记者通过“百度”搜索关键词“樱花热水器”后看到，“龙腾热水器维修中心”的网址出现在首页的“第一位置”。记者点开网页发现，在网页中间偏下的位置，赫然标有“樱花牌”的LOGO。
当天下午，记者根据网站上的地址去虹桥路一探究竟，没想到的是，根本没有585号这个门牌号码，也没有看到任何“热水器维修公司”的店面。记者询问了周边小区的保安及附近某地产公司的业务员，对方均表示不知道。记者随后拨打了网站上留下的电话，以想要维修为由，询问他们的具体地址。对方却说“我们会上门服务的，不用来店里看”，始终不肯说出店址。
6月17日，记者登陆樱花公司的官方网站了解到，其在上海的特约维修部确实为闵行区、浦东新区、松江区的三家。为何假冒樱花维修会登上相关首页？百度(上海)业务员梁小姐表示，任何企业都可以通过“竞价”，使其排名出现在百度搜索的前几页。当企业支付了推广费之后，便可自行设定搜索关键词。“龙腾热水器维修中心”将自己的搜索关键词设置成了“樱花热水器”。
【12365提醒】市质监局12365投诉举报中心发布今年第4号质量警示:消费者需明辨“特约维修部”的真伪，消费者接受维修服务时，可要求维修人员出示证件、告知工号，以便将来发生纠纷时能够核实。
12365投诉举报中心提醒:在对产品报修前最好通过以下途径确定“特约维修部”:查阅产品说明书、三包凭证等产品附带资料上列明的特约维修部名录；到产品生产者的官方网站查询特约维修部；拨打产品生产者的客户服务热线咨询特约维修部；向经销商咨询。
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