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| 维权“１１０” |
| 2008-07-02
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“丽华快餐”惊现蟑螂
窦先生6月19日中午叫了一份丽华快餐。吃的时候，发现青菜里有一只蟑螂腿。他立即致电丽华快餐。对方的一名员工上门查看后，退回了全部15元餐费，并更换了另一盒同品种的快餐。窦先生吃第二份快餐前，下意识地翻开青菜，里面居然出现一整只蟑螂。
记者采访:
窦先生说，“我当时很生气，再次给丽华快餐打电话，他们又送来了一份。我在里面翻找了20多分钟，确认没有蟑螂才吃下去。”
窦先生表示，他和同事以前经常订丽华快餐，出了这件事后，大家都觉得特恶心，丽华快餐的卫生情况堪忧。尤为重要的是，丽华快餐一直没有对青菜中为何会出现蟑螂一事作出解释，这种服务态度让顾客很失望。
6月19日，记者拨通了丽华快餐的客服专线，工作人员告知了一个投诉专用号码。但记者打过去之后，不是无人接听就是处于忙音状态。无奈之下，记者再次拨打了客服专线，客服表示会把问题反映到投诉部，尽快回复。但至截稿时，记者仍未接到来自丽华快餐的任何电话。
上海市食品药品监管热线962727的工作人员表示，天气渐渐炎热，蟑螂开始活跃，有可能趁餐馆员工洗菜时爬进去。但餐饮店必须保证食品的卫生安全。该工作人员提醒，窦先生可将店名和具体地址上报给“食药监管热线”，热线受理后会有工作人员前去检查，如果餐馆卫生状况堪忧，将进行惩处。
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