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| 2008-07-02
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酒店结账时间该不该打破“国际惯例”
日前，“酒店业12点必须结账”的行规在北京引起诸多争议，6月16日，北京密云等多家高级宾馆酒店打破“国际惯例”，将“12点结账”的行规延长到下午2点。这些宾馆的“破冰”之举，引起不少申城白领关注。
邱先生:“酒店12时退房结账”的情况在上海也非常普遍，不过也有部分酒店实行弹性操作的。上次我返回宾馆途中碰到堵车，宾馆便将其退房时间延迟到14点。
钱小姐:各国习俗不一样，为什么一定要按照国际惯例呢？在中国，12点正是午餐时间。有好几次，我不得不提前结账交房后，提着行李去餐厅，即使把行李寄存到前台，也太麻烦。12点结账太不方便了。
黄先生:早就该调整了，这是对消费者权益的尊重。由于工作的原因，我经常要出差。绝大部分酒店执行的是12点退房结账的规定。一次我入住武汉的一家宾馆，当晚10点半入住，第二天下午1点到宾馆前台退房，服务员却要我交一天半的房费。可我只住了15个小时，还不到一天呢。但宾馆大堂经理坚持按照国际惯例付费。这也太不合理了。其实酒店经营者可以采取人性化的结账方式，例如为宾客提供更多弹性计价的钟点房、半日房，在空余房间数量不影响下一拨客人入住的前提下，尽力满足客人延时退房的要求等。
陈小姐:我认为既然缴了一天的费用，就应住满24小时，这样也有利于保护消费者的权益，维护公众利益。旅游、物价等相关权威性的政府部门应尽快拿出规定对此予以规范，多为消费者利益考虑。
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